Siga o passo abaixo para Trocas e Devoluções:
1. Envie uma mensagem com o número do pedido:
Para começar, por favor, envie o número do seu pedido para que possamos localizar sua compra em nosso sistema.
2. Informe o motivo da troca ou devolução:
Detalhe o motivo pelo qual você deseja trocar ou devolver o produto. Isso nos ajuda a entender a sua necessidade e melhorar nossos serviços.
3. Envie fotos do produto (se necessário):
Em caso de produtos com defeito ou danificados, pedimos que envie algumas fotos claras mostrando o problema. Isso agiliza o processo de análise e aprovação da troca ou devolução.
4. Aguarde a confirmação:
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 5 dias úteis com a confirmação e os próximos passos.
5. Envio do produto:
Após a confirmação, você receberá instruções sobre como enviar o produto de volta. Forneceremos um código de postagem ou uma etiqueta de envio, conforme o caso.
6. Recebimento e análise:
Assim que recebermos o produto, faremos uma análise em até 7 dias úteis. Caso tudo esteja conforme, procederemos com a troca ou devolução do valor pago.
7. Troca ou reembolso:
- Para trocas: Enviaremos o novo produto e informaremos o prazo de entrega.
- Para devoluções: O reembolso será realizado e poderá levar até 5 dias úteis para ser processado.
Importante:
Garantia das Joias:
- Período de Garantia: Todas as nossas joias possuem garantia de 1 ano a partir da data de compra.
- Cobertura: A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas na qualidade do material.
- Exclusões: A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, exposição a produtos químicos, ou desgaste natural.
Após o Período de Garantia:
- Serviços de Reparação: Após 1 ano, oferecemos serviços de reparação mediante uma taxa, que será avaliada conforme a natureza do reparo necessário.
- Orçamento: Você receberá um orçamento detalhado antes de qualquer serviço ser realizado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar! Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
